Publikace: Výzkum spokojenosti, retence a loajality klientů vybraných neznačkových autoservisů.
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Horynová, Eliška
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
První část bakalářské práce je zaměřena na pojem hodnota pro zákazníka, jakožto základ pro utváření loajality. V druhé části je vymezen hlavní pojem práce, kterým je loajalita zákazníků, její posilování v podobě věrnostních programů a další s loajalitou související pojmy, jako je spokojenost, věrnost a retence zákazníků. Třetí a zároveň poslední část práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami autoservisu M.A.AUTOSERVIS, s.r.o..
Popis
Klíčová slova
Hodnota pro zákazníka, loajalita zákazníků, spokojenost, retence, věrnost a věrnostní programy, Value for customer, customer loyalty, satisfaction, retention, allegiance and loyalty programs