Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Výzkum spokojenosti, retence a loajality klientů vybraných neznačkových autoservisů.

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorEhlová, Zuzanacze
dc.contributor.authorHorynová, Eliška
dc.date.accepted2013cze
dc.date.accessioned2013-09-03T19:43:15Z
dc.date.available2013-09-03T19:43:15Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractPrvní část bakalářské práce je zaměřena na pojem hodnota pro zákazníka, jakožto základ pro utváření loajality. V druhé části je vymezen hlavní pojem práce, kterým je loajalita zákazníků, její posilování v podobě věrnostních programů a další s loajalitou související pojmy, jako je spokojenost, věrnost a retence zákazníků. Třetí a zároveň poslední část práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami autoservisu M.A.AUTOSERVIS, s.r.o..cze
dc.description.abstract-translatedThe first part of the bachelor thesis is dealing about a value for customers as the basic root for the formation of loyalty. The second part defines the main concept of the project, which is the loyalty of customers, its enhancing in the form of loyalty programs and other loyalty projects which are united and associated with terms as a customer satisfaction, an allegiance and customer retention. The third and final part of the thesis research of customer satisfaction with the services car repair M.A.AUTOSERVIS, s.r.o..eng
dc.description.defenceCo znamená podle Vás více než polovina respondentů? Opakovaná návštěva - příjezd na doporučení, můžete mi to nějak vysvětlit? Charakteristika řidiče - může klient, který veze auto do autoservisu (ale není třeba majitel, jenom tam přiveze automobil) adekvátně ohodnotit služby autoservisu? Využijí Vaši bakalářskou práci v daném autoservisu?cze
dc.description.departmentKatedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslucze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format66 s.cze
dc.format.extent3355299 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (studovna)cze
dc.identifier.signatureD30485cze
dc.identifier.stag21032cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/53304
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPouze v rámci univerzitycze
dc.subjectHodnota pro zákazníkacze
dc.subjectloajalita zákazníkůcze
dc.subjectspokojenostcze
dc.subjectretencecze
dc.subjectvěrnost a věrnostní programycze
dc.subjectValue for customercze
dc.subjectcustomer loyaltycze
dc.subjectsatisfactioncze
dc.subjectretentioncze
dc.subjectallegiance and loyalty programscze
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a management chemických a potravinářských podnikůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologickácze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programChemické a procesní inženýrstvícze
dc.titleVýzkum spokojenosti, retence a loajality klientů vybraných neznačkových autoservisů.cze
dc.title.alternativeThe research of clients satisfaction, retention and loyalty by selected unbranded service stations.eng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
EhlovaZ_VyzkumSpokojenosti_EH_2013.pdf
Velikost:
26.88 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (26.88 KB)
Náhled
Název:
HorynovaE_VyzkumSpokojenosti_ZE_2013.pdf
Velikost:
3.2 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (3.2 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works KEMCH FCHT (Bc.)