Publikace: Diferencovaný přístup k zákazníkům podle jejich hodnoty pro podnik
Bakalářská práceNačítá se...
Datum
Autoři
Kousalová, Renata
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce definuje CRM jako nástroj pro řízení vztahů se zákazníky na základě jejich hodnoty pro podnik. Popisuje diferencované přístupy k zákazníkům podle jejich hodnoty pro podnik a definuje nástroje doporučované ke zvašování hodnoty zákaznické báze podniku. Součástí práce je popis a zhodnocení současných způsobů diferencovaného řízení vztahů se zákazníky v oboru podnikání "asfaltové výrobky" firmy Paramo, a.s.
Popis
Klíčová slova
Marketing, řízení, vztahy se zákazníky, loajalita zákazníka