Návrh statistického hodnocení telemarketingových projektů v rámci call centra firmy Teleperformance

Podařilová, Vítězslava

Publikace:
Návrh statistického hodnocení telemarketingových projektů v rámci call centra firmy Teleperformance

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Švadlenka, Libor
dc.contributor.author	Podařilová, Vítězslava
dc.contributor.referee	Zelená, Helena
dc.date.accepted	2012
dc.date.accessioned	2012-07-15T22:45:08Z
dc.date.available	2012-07-15T22:45:08Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Tato práce je zaměřena na problematiku statistického hodnocení telemarketingových projektů v rámci call centra firmy Teleperformance. V práci jsou zmíněny metody statistického hodnocení projektů a návrh jejich aplikace na společnost Teleperformance ČR, což by mohlo vést k efektivnímu využívání základních statistických metod a snížení ušlých zisků.	cze
dc.description.abstract-translated	This work is focused on the statistical evaluation of projects under the telemerketing call center company Teleperformance. This work contains methods of statistical evaluation of projects and design their applications to the company Teleperformance CR, which could lead to an efficient use of bbasic statistical methods and reduction of lost profits.	eng
dc.description.defence	Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	73 s.
dc.format.extent	1823569 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D26385
dc.identifier.stag	18234	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/46599
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	call centrum	cze
dc.subject	telemarketing	cze
dc.subject	projekty	cze
dc.subject	klienti	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	KPI ukazatele	cze
dc.subject	statistické metody hodnocení projektů	cze
dc.subject	call center	eng
dc.subject	projects	eng
dc.subject	clients	eng
dc.subject	customers	eng
dc.subject	KPI indicators	eng
dc.subject	statistical methods for evaluation of projects	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Návrh statistického hodnocení telemarketingových projektů v rámci call centra firmy Teleperformance	cze
dc.title.alternative	Design a statistical evaluation of projects under the telemarketing call center company Teleperformance	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication