Publikace: Návrh statistického hodnocení telemarketingových projektů v rámci call centra firmy Teleperformance
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
2012
Autoři
Podařilová, Vítězslava
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato práce je zaměřena na problematiku statistického hodnocení telemarketingových projektů v rámci call centra firmy Teleperformance. V práci jsou zmíněny metody statistického hodnocení projektů a návrh jejich aplikace na společnost Teleperformance ČR, což by mohlo vést k efektivnímu využívání základních statistických metod a snížení ušlých zisků.
Popis
Klíčová slova
call centrum, telemarketing, projekty, klienti, zákazníci, KPI ukazatele, statistické metody hodnocení projektů, call center, projects, clients, customers, KPI indicators, statistical methods for evaluation of projects