Publikace: Spokojenost cestujících v osobní železniční dopravě na trase Praha - Ostrava
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Lerchová, Lucie
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce je zaměřena na spokojenost cestujících v osobní železniční dopravě na trase Praha - Ostrava. V první části jsou vysvětleny základní pojmy související s marketingem, spokojeností cestujících a marketingovým průzkumem. Druhá část obsahuje analýzu současného stavu na této trase a vyhodnocení výsledků měření spokojenosti cestujících. Dále jsou popsány návrhy na zlepšení a jejich následné vyhodnocení.
Popis
Klíčová slova
spokojenost, cestující, osobní železniční doprava, dotazník, satisfaction, passenger, passenger railway transport, questionnaire