Publikace: Hodnocení služeb poskytovaných vybranými pojišťovnami metodou Mystery shopping
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Babiy, Solomiya
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce s názvem Hodnocení služeb poskytovaných vybranými pojišťovnami
metodou Mystery shopping se zabývá výzkumem kvality pojišťovacích služeb v Pardubicích
a okolí a také v porovnání s konkurencí na trhu poskytovaných služeb. K hodnocení výsledků
byla využita metoda Mystery shopping.
Tato práce je rozdělena do dvou částí. První část se zabývá teorií, kde se vysvětlují
základní pojmy marketingu, marketingového mixu, pojištění a marketingového výzkumu.
Druhá část je věnovaná praktickému výzkumu.
Popis
Klíčová slova
marketing, marketingový mix, marketingový výzkum, mystery shopping, pojištění, povinné ručení, marketing, marketing mix, marketing research, mystery shopping, insurance, accident insurance