Publikace: Možnosti identifikování uživatelských požadavků
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Tumová, Jitka
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce je zaměřena na identifikaci uživatelských požadavků. Cílem práce je charakterizovat přístupy pro identifikaci požadavků, využít procesní postupy pro identifikaci a modelování hlasu zákazníka a navrhnout postup modelování požadavků pro vybranou specifickou oblast poskytování služeb. Pro zpracování autorka vybrala oblast systému managementu kvality, přesněji identifikaci požadavků klientů certifikačních orgánů. Součástí práce je průzkum metod identifikace dostupných v odborné literatuře, jejich využití v oblasti certifikace a návrh zlepšeného modelu.
Popis
Klíčová slova
hlas zákazníka, identifikace požadavků, certifikační služby, normy, model identifikace požadavků, customer's voice, requirements identification, certification services, standards, requirements identification model