Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Výzkum spokojenosti, retence a loajality klientů vybraných neznačkových autoservisů.

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorEhlová, Zuzanacze
dc.contributor.authorSkalnický, Petr
dc.date.accepted2013cze
dc.date.accessioned2013-09-03T19:43:11Z
dc.date.available2013-09-03T19:43:11Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractBakalářské práce je zaměřena na hodnotu pro zákazníka, vysvětlení pojmu hodnota pro zákazníka a způsoby její maximalizace na základě prací různých autorů, jejichž názory se na danou problematiku odlišují, dále na pojem loajalita, retence a spokojenost zákazníka. Praktickou částí je výzkum preferencí a spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými v autoservisu Skamaro.cze
dc.description.abstract-translatedBachelor thesis is focused on the value for the customer, the explanation of the value concept and on it´s maximalization based on thesis of different authors, whose opinions(views) on this issue are different, also the bachelor thesis is focused on the customer loyalty, retention and satisfaction. The practial part of the bachelor thesis is a research of customer preferences and satisfaction with service station skamaro.eng
dc.description.defenceV Závěru uvádíte, že cílem autoservisu je udržení si velkých firem, což je v rozporu s tím výzkumem? Jak tomu mám rozumět? Dotazník - jaký problém jste měl při vyplňování dotazníku s klientem, měl byste nějaké doporučení, aby klienti autoservisu vyplňovali dotazník ochotněji (nějaká motivace, proč to mají udělat)? Považujete za motivující pro klienty, aby i oni měli zpětnou vazbu? Jak ohodnotit výměnu oleje? Může si klient vybrat i sám druh oleje? Zkoumal jste nějak míru retence?cze
dc.description.departmentKatedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslucze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format62 s.cze
dc.format.extent6877673 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (studovna)cze
dc.identifier.signatureD30483cze
dc.identifier.stag20923cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/53285
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPouze v rámci univerzitycze
dc.subjectHodnota pro zákazníkacze
dc.subjectzákazníkcze
dc.subjectloajalitacze
dc.subjectretencecze
dc.subjectspokojenostcze
dc.subjectslužbacze
dc.subjectValue for customercze
dc.subjectcustomercze
dc.subjectloyaltycze
dc.subjectretentioncze
dc.subjectsatisfactioncze
dc.subjectservicecze
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a management chemických a potravinářských podnikůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologickácze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programChemické a procesní inženýrstvícze
dc.titleVýzkum spokojenosti, retence a loajality klientů vybraných neznačkových autoservisů.cze
dc.title.alternativeThe research of clients satisfaction, retention and loyalty by selected unbranded service stations.eng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
EhlovaZ_VyzkumSpokojenosti_PS_2013.pdf
Velikost:
26.81 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (26.81 KB)
Náhled
Název:
SkalnickyP_VyzkumSpokojenosti_ZE_2013.pdf
Velikost:
6.56 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (6.56 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works KEMCH FCHT (Bc.)