Publikace: Výzkum spokojenosti, retence a loajality klientů vybraných neznačkových autoservisů.
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Skalnický, Petr
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářské práce je zaměřena na hodnotu pro zákazníka, vysvětlení pojmu hodnota pro zákazníka a způsoby její maximalizace na základě prací různých autorů, jejichž názory se na danou problematiku odlišují, dále na pojem loajalita, retence a spokojenost zákazníka. Praktickou částí je výzkum preferencí a spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými v autoservisu Skamaro.
Popis
Klíčová slova
Hodnota pro zákazníka, zákazník, loajalita, retence, spokojenost, služba, Value for customer, customer, loyalty, retention, satisfaction, service