Publikace: Řešení stížností cestujících MHD ve vazbě na kvalitu služeb dopravního podniku
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Salfická, Elena
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce se zabývá řešením stížností cestujícíh ve vybraném dopravním podniku ve vazbě na management kvality. První část je věnovéna teoretickému vymezení pojmů daného tématu a následně je provedena analýza současného stavu řízení stížností. Dále jsou navržena opatření ke lepšení managementu stížností, která jsou poté zhodnocena v poslední části.
Popis
Klíčová slova
management kvality, kvalita služeb, management stížností, spokojenost zákazníka, quality management, quality of services, complaint management, customer satisfaction