Publikace: Využití CRM v elektronickém obchodování
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Velcl, Jan
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce se zabývá využitím CRM v elektronickém obchodování. V práci jsou vymezeny základní pojmy související s řízením vztahů se zákazníky. S tvorbou vztahu souvisí také hodnota zákazníka, která je zde rozebrána z pohledu zákazníka i společnosti. Dále práce obsahuje poznatky o marketingové komunikaci, která je pro budování vztahu velmi důležitá. V závěru práce byly na základě historických dat z e-shopu společnosti vytvořeny modely sloužící ke generování personalizované nabídky produktů pro zákazníka.
Popis
Klíčová slova
řízení vztahů se zákazníky, segmentace, komunikace, zákaznická data, customer relationship management, segmentation, communication, customer data