Využití CRM v elektronickém obchodování

Velcl, Jan

Publikace:
Využití CRM v elektronickém obchodování

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Bílková, Renáta
dc.contributor.author	Velcl, Jan
dc.contributor.referee	Kantorová, Kateřina
dc.date.accepted	2023-01-24
dc.date.accessioned	2023-02-06T09:01:23Z
dc.date.available	2023-02-06T09:01:23Z
dc.date.issued	2023
dc.date.submitted	2022-11-30
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá využitím CRM v elektronickém obchodování. V práci jsou vymezeny základní pojmy související s řízením vztahů se zákazníky. S tvorbou vztahu souvisí také hodnota zákazníka, která je zde rozebrána z pohledu zákazníka i společnosti. Dále práce obsahuje poznatky o marketingové komunikaci, která je pro budování vztahu velmi důležitá. V závěru práce byly na základě historických dat z e-shopu společnosti vytvořeny modely sloužící ke generování personalizované nabídky produktů pro zákazníka.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with the use of CRM in e-commerce. The work defines the basic concepts related to customer relationship management. The value of the customer is also related to the creation of a relationship, which is discussed here from the perspective of the customer and the company. Furthermore, the thesis contains knowledge about marketing communication, which is very important for building a relationship. Finally, the thesis concludes with models used to generate a personalized product offer for the customer based on historical data from the company's e-shop.	eng
dc.description.defence	Student přednesl obhajobu práce s názvem Využití CRM v elektronickém obchodování. Cílem práce byl návrh modelu, který bude predikovat z historických dat e-shopu další chování konkrétního zákazníka nebo konkrétní skupiny zákazníků a dokáže vytvořit nabídku s konkrétními produkty s maximálním potenciálem ke konverzi. Nabídka produktů pro konkrétního zákazníka může být následně distribuovaná různými kanály,např. emailové nabídky, PPC reklama, personifikovaný web. Od vedoucího diplomové práce nebyly položeny žádné dotazy k DP. Otázky oponenta: O1: Jak by bylo možné zjistit, že konkurenční podnik pracuje sofistikovaně s daty a využívá je pro marketingové účely? O2: Student může uvést, zda konkurence využívá analýzu dat k marketingovým účelům. Plyne z toho možnost konkurenční výhody? Následně byly během rozpravy položeny doplňující dotazy: O1: Máte uzavřené forwardové kontrakty? Odkud máte dodavatele? O2: Jak přemýšlíte o budování loajality se zákazníky? Student na položené otázky reagoval správně.	cze
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	63 s.
dc.identifier.stag	42971
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/80542
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	segmentace	cze
dc.subject	komunikace	cze
dc.subject	zákaznická data	cze
dc.subject	customer relationship management	eng
dc.subject	segmentation	eng
dc.subject	communication	eng
dc.subject	customer data	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Využití CRM v elektronickém obchodování	cze
dc.title.alternative	Use of CRM in e-commerce	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication