Analýza konkurence na trhu přepravy balíkových zásilek

Abstract

Cílem této bakalářské práce je porovnat spokojenost zákazníků České pošty, s.p. s poskytovanými službami se spokojeností zákazníků konkurence na trhu přepravy balíkových zásilek. K této analýze byl použit dotazník, na základě kterého se následně vyhodnocovaly jednotlivé aspekty spokojenosti. V závěru práce bylo možno konstatovat, že zákazník, který využívá služeb České pošty, s.p. může být ve větší míře spokojen s nabízenými službami.