Řízení spokojenosti zákazníků ve společnosti Kartáče Souček, s.r.o.

Souček, Jan

Publikace:
Řízení spokojenosti zákazníků ve společnosti Kartáče Souček, s.r.o.

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Vaculík, Josef	cze
dc.contributor.author	Souček, Jan
dc.date.accepted	2011	cze
dc.date.accessioned	2011-07-11T17:34:46Z
dc.date.available	2011-07-11T17:34:46Z
dc.date.issued	2011
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Kartáče Souček, s.r.o. Teoretická část je zaměřena na výklad základních pojmů z oblasti CRM (Customer Relationship Management). Praktická část se koncentruje na dotazníkové šetření spokojenosti stávajících zákazníků firmy Kartáče Souček, s.r.o. Získaná data z dotazníkového průzkumu byla použita pro návrh změny ve firmě. Na závěr práce bylo provedeno zhodnocení a návrh změny	cze
dc.description.abstract-translated	Graduation thesis is focused on Customer relationship management in enterprise Kartáče Souček, s.r.o. Theoretical part of this thesis is related with basic concept of CRM. Practical part of this graduation thesis is concentrated on Questionnaire research among existing customers enterprise Kartáče Souček, s.r.o. Obtained data from survey were used for change recommendation in company. Last part is dedicated to evaluation of change recommendation.	eng
dc.description.defence	Otázky k obhajobě: 1. Charakterizujte partnership společnosti. 2. V rámci provedeného výzkumu je hodnocení kvality produktu. V čem a jaká opatření realizuje společnost pro udržení vysoké kvality produkce? 3. V dotazníkovém šetření používáte 5 Stupňové hodnocení, jaké jsou možnosti jeho statistického popisu? 4. Na straně 48 uvádíte jako konkurenci spojené kartáčovny a.s. Pelhřimov, ale na obr. 15 nejsou uvedeny, proč?	cze
dc.description.department	Ústav ekonomiky a managementu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	86 s.	cze
dc.format.extent	3194316 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D24426
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/38938
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	bez omezení	cze
dc.subject	CRM	cze
dc.subject	Customer Relationship Management	cze
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	kartáče	cze
dc.subject	marketingový výzkum	cze
dc.subject	CRM	eng
dc.subject	Customer Relationship Management	eng
dc.subject	Road sweeping brushes	eng
dc.subject	marketing research	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Řízení spokojenosti zákazníků ve společnosti Kartáče Souček, s.r.o.	cze
dc.title.alternative	Customer Relationship Management in Enterprise Kartáče Souček, s.r.o.	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication