Publikace: Řízení spokojenosti zákazníků ve společnosti Kartáče Souček, s.r.o.
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Souček, Jan
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Kartáče Souček, s.r.o. Teoretická část je zaměřena na výklad základních pojmů z oblasti CRM (Customer Relationship Management). Praktická část se koncentruje na dotazníkové šetření spokojenosti stávajících zákazníků firmy Kartáče Souček, s.r.o. Získaná data z dotazníkového průzkumu byla použita pro návrh změny ve firmě. Na závěr práce bylo provedeno zhodnocení a návrh změny
Popis
Klíčová slova
CRM, Customer Relationship Management, řízení vztahů se zákazníky, kartáče, marketingový výzkum, CRM, Customer Relationship Management, Road sweeping brushes, marketing research