Publikace: Výkonnost podniku z pohledu zákazníků
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Loubková, Alena
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce se věnuje vymezení podstaty zákaznické výkonnosti a ukazatelů pro její sledování a hodnocení.V praktické části diplomové práce byl proveden kvalitativní výzkum v části kraje Vysočina zaměřený na zjištění vnímané hodnoty nabídky a služeb dodavatelů motorových olejů a hodnocení jejich výkonnosti z pohledu autoservisů.
Popis
Klíčová slova
zákaznická výkonnost, vnímaná hodnota pro zákazníka, spokojenost zákazníků, setrvání zákazníků, loajalita zákazníků, customer performance, perceived customer value, customer satisfaction, customer retention, customer loyalty