Výkonnost podniku z pohledu zákazníků

Loubková, Alena

Publikace:
Výkonnost podniku z pohledu zákazníků

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Loubková, Alena
dc.contributor.referee	Jelínek, Radim	cze
dc.date.accepted	2010	cze
dc.date.accessioned	2010-06-17T20:17:12Z
dc.date.available	2010-06-17T20:17:12Z
dc.date.issued	2010
dc.description.abstract	Diplomová práce se věnuje vymezení podstaty zákaznické výkonnosti a ukazatelů pro její sledování a hodnocení.V praktické části diplomové práce byl proveden kvalitativní výzkum v části kraje Vysočina zaměřený na zjištění vnímané hodnoty nabídky a služeb dodavatelů motorových olejů a hodnocení jejich výkonnosti z pohledu autoservisů.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with the definition and nature of customer performance and indicators for its monitoring and evaluation.There was done a quantitative research in the region of Vysočina was aimed for the ascertainment of the perceived value of supply and services of suppliers of the motor oils and evaluate their performance from a automobile service perspective.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	90 s.	cze
dc.format.extent	1019029 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D21816	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/36080
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	zákaznická výkonnost	cze
dc.subject	vnímaná hodnota pro zákazníka	cze
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	setrvání zákazníků	cze
dc.subject	loajalita zákazníků	cze
dc.subject	customer performance	eng
dc.subject	perceived customer value	eng
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.subject	customer retention	eng
dc.subject	customer loyalty	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Výkonnost podniku z pohledu zákazníků	cze
dc.title.alternative	Business performance from a customer perspective	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication