Publikace: Zajištění a sledování zákaznické a finanční výkonnosti ve vybraném podniku
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Havránek, Petr
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce se zabývá finanční a zákaznickou výkonností a jejich vztahem. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy, metody a měřítka pro oblast zjišťování podnikové výkonnosti. Dále je řešena problematika zákaznické a finanční výkonnosti, jejich vztah a vzájemná propojenost. Praktická část diplomové práce je věnována přípravě, realizaci a vyhodnocení primárního výzkumu. Ve vybraném podniku byl proveden výzkum zaměřený na měření finanční a zákaznické výkonnosti a následné využití dosažených výsledků pro řízení a další rozvoj podniku.
Popis
Klíčová slova
Výkonnost, finanční výkonnost, zákaznická výkonnost, měření výkonnosti, metody měření výkonnosti, měřítka, performance, financial performance, customer performance, performance measurement, methods of performance measurement, indicators