Analýza hodnoty a ziskovosti zákazníků pro vybraný podnik

Abstract

Cílem práce je definovat hodnotu a ziskovost zákazníků pro podnik. Teoretická část, která je zpracována na základě rešerše odborné literatury, se zabývá nejprve základní filozofií CRM a poté definuje a vyzdvihuje význam hodnoty a ziskovosti zákazníků pro podnik, je doplněna poznatky z praktického výzkumu probíhajícího v podniku Synthesia, a.s., OP Prodej pigmenty. Výzkum proběhl formou dotazování a byl prioritně zaměřen na zjišťování hodnoty a ziskovosti zákazníků v daném OP.