Publikace: Analýza úrovně služeb zákazníkům ve vybrané firmě
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Alinč, Zdeněk
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce je zaměřena na analýzu a měření služeb zákazníkům. V první části jsou vymezeny vztahy se zákazníky, druhá část práce je zaměřena na pojem služeb a ukazatele úrovně služeb zákazníkům.
Popis
Klíčová slova
zákazník, hodnota pro zákazníka, spokojenost zákazníků, služby, marketingový mix služeb, firemní strategie, měření úrovně služeb, úroveň služeb zákazníkům, customer, customer value, customer satisfaction, marketing mix of services, corporate strategies, services, measuring service levels, customer service levels