Publikace: Implementace systému CRM v rámci malých a středních podniků
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Zmrzlíková, Štěpánka
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky pomocí systému CRM. První část bakalářské práce vymezuje základní pojmy marketingu a řízení vztahů se zákazníky. Dále se zaměřuje na základní funkce, jimiž se zpravidla vyznačují CRM systémy pro malé a střední podniky včetně specifik a zaměření na typ zákazníka. Závěrečná část práce se věnuje návrhům vhodných implementací pro malé a střední podniky a požadavkům jaké mají systémy CRM splňovat. V úplném závěru práce jsou návrhy určitých doporučení, kterými by se měli společnosti řídit při výběru a implementaci CRM systému.
Popis
Klíčová slova
Implementation, companies, information technologies, Management, customer relationships, CRM, Customer Relationship Management, Implementace, podniky, Informační technologie, řízení, vztahy se zákazníky