Publikace: Výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Kohoutková, Markéta
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce je zaměřena na výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky. V teoretické části je řešeno budování, rozvoj a posilování vztahů se zákazníky. Práce se zaměřuje na některé specifické formy a nástroje posilování vztahů se zákazníky, a to public relations, služby, věrnostní programy, zážitky a přímý marketing. K tomu je dále využito pojmů hodnota pro zákazníka, hodnotový řetězec a hodnotová síť. V praktické části je popsána spolupráce vybraných autoservisů s výrobci a distributory aut.
Popis
Klíčová slova
posilování vztahů se zákazníky, public relations, služby, věrnostní programy, zážitky, přímý marketing, autoservis, výrobci aut, distributoři aut, strengthening customer relationships, public relations, service, loyalty programs, customer experience, direct marketing, car repair shop, car manufacturers, car distributors