Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorEhlová, Zuzanacze
dc.contributor.authorKohoutková, Markéta
dc.date.accepted2014cze
dc.date.accessioned2014-09-22T12:28:09Z
dc.date.available2014-09-22T12:28:09Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractBakalářská práce je zaměřena na výzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníky. V teoretické části je řešeno budování, rozvoj a posilování vztahů se zákazníky. Práce se zaměřuje na některé specifické formy a nástroje posilování vztahů se zákazníky, a to public relations, služby, věrnostní programy, zážitky a přímý marketing. K tomu je dále využito pojmů hodnota pro zákazníka, hodnotový řetězec a hodnotová síť. V praktické části je popsána spolupráce vybraných autoservisů s výrobci a distributory aut.cze
dc.description.abstract-translatedThis Bachelor's thesis is focused on research into the collaboration between car repair shops and car manufacturers and distributors in the field of strengthening their relationship with customers. The theoretical part is about the creation, evolution and strengthening of the customer relationship. The thesis focuses on specific forms and tools aimed at improving relationships with customers, public relations, service quality, loyalty programs, customer experiences and direct marketing. It further explores notions of customer value, value chain and value network. The practical part describes the way that selected car repair shops collaborate with car manufacturers and distributors.eng
dc.description.defenceSnaží se opravdu autoservisy o poskytování maximální úrovně služeb? Co vy se představujete pod pojmem maximální úroveň služeb? Je to pro podnikatele reálné? Jakou úroveň služeb tedy musí poskytovat. Jak byste stanovila optimální úroveň služeb? Všechny otázky v rámci obhajoby bakalářské práce byly zodpovězeny.cze
dc.description.departmentKatedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslucze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format43 s.cze
dc.format.extent3531616 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (studovna)cze
dc.identifier.signatureD32002cze
dc.identifier.stag24385cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/57957
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPráce bude přístupná bez omezení od 18.7.2019cze
dc.subjectposilování vztahů se zákazníkycze
dc.subjectpublic relationscze
dc.subjectslužbycze
dc.subjectvěrnostní programycze
dc.subjectzážitkycze
dc.subjectpřímý marketingcze
dc.subjectautoserviscze
dc.subjectvýrobci autcze
dc.subjectdistributoři autcze
dc.subjectstrengthening customer relationshipscze
dc.subjectpublic relationscze
dc.subjectservicecze
dc.subjectloyalty programscze
dc.subjectcustomer experiencecze
dc.subjectdirect marketingcze
dc.subjectcar repair shopcze
dc.subjectcar manufacturerscze
dc.subjectcar distributorscze
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a management chemických a potravinářských podnikůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologickácze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programChemické a procesní inženýrstvícze
dc.titleVýzkum spolupráce autoservisů s výrobci a distributory aut při posilování vztahů se zákazníkycze
dc.title.alternativeResearch Into The Collaboration Between Car Manufacturers And Distributors In The Field Of Strengthening Their Relationship With Customerseng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
EhlovaZ_VyzkumSpoluprace_MK_2014.pdf
Velikost:
27.1 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (27.1 KB)
Náhled
Název:
KohoutkovaM_VyzkumSpoluprace_ZE_2014.pdf
Velikost:
3.37 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (3.37 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works KEMCH FCHT (Bc.)