Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Řízení vztahů s klienty bankovní instituce

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorVaculík, Josefcze
dc.contributor.authorDědek, Lukáš
dc.date.accepted2012cze
dc.date.accessioned2012-07-15T22:43:13Z
dc.date.available2012-07-15T22:43:13Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá vybranou komerční bankou působící v ČR a jejím vztahem ke svým klientům. Teoretická část má za úkol zdůraznit důležitost nástroje CRM, od kterého je odvozen název práce a vysvětlit podstatu marketingového výzkumu. V navazující praktické části je představen profil bankovní instituce a formou dotazníku vytvořen výzkum, včetně grafického a slovního vyhodnocení, věnující se konkrétní pobočce banky. Na základě výsledků je možné učinit takové změny, které zvýší spokojenost klientů s využíváním služeb daného obchodního místa.cze
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis deals with selected commercial bank operating in the Czech Republic and it's relationship to it's clients. Theoretical part's purpose is to emphasize the importance of CRM tool, which is also the title of this thesis. It explains the basic of marketing survey. In the following practical part there is introduced a profile of bank institution and my own survey based on questionnaire, including graphs and verbal evaluation dedicated to the specific bank branch. There is a possibility to make some changes based on it's results, which would increase customer satisfaction with services of this specific commercial place.eng
dc.description.defenceStudent věnoval svoji obhajobu prezentaci výsledků dotazníkového šetření, které prezentoval na svých hypotézách. V závěru představil své návrhy řešení a doporučení.cze
dc.description.departmentÚstav ekonomiky a managementucze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format64 s.cze
dc.format.extent10358706 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD26079cze
dc.identifier.stag16092cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/46238
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPráce bude přístupná bez omezení od 25.4.2022cze
dc.subjectČeská spořitelna a.s.cze
dc.subjectbankycze
dc.subjectdotazníkycze
dc.subjectindex kvality služebcze
dc.subjectmanagementcze
dc.subjectmarketingový výzkumcze
dc.subjectřízení vztahůcze
dc.subjectCRMcze
dc.subjectbankseng
dc.subjectquestionnaireeng
dc.subjectservice quality indexeng
dc.subjectmanagementeng
dc.subjectmarketing surveyeng
dc.subjectrelationship managementeng
dc.thesis.degree-disciplineVeřejná ekonomika a správacze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programHospodářská politika a správacze
dc.titleŘízení vztahů s klienty bankovní institucecze
dc.title.alternativeCustomer relationship management in the bank institutioneng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
VaculikJ_RizeniVztahu_LD_2012.pdf
Velikost:
67.57 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (67.57 KB)
Náhled
Název:
DedekL_RizeniVztahu_JV_2012.pdf
Velikost:
9.88 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (9.88 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works ÚEM FES (Bc.)