Publikace: Řízení vztahů s klienty bankovní instituce
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Dědek, Lukáš
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se zabývá vybranou komerční bankou působící v ČR a jejím vztahem ke svým klientům. Teoretická část má za úkol zdůraznit důležitost nástroje CRM, od kterého je odvozen název práce a vysvětlit podstatu marketingového výzkumu. V navazující praktické části je představen profil bankovní instituce a formou dotazníku vytvořen výzkum, včetně grafického a slovního vyhodnocení, věnující se konkrétní pobočce banky. Na základě výsledků je možné učinit takové změny, které zvýší spokojenost klientů s využíváním služeb daného obchodního místa.
Popis
Klíčová slova
Česká spořitelna a.s., banky, dotazníky, index kvality služeb, management, marketingový výzkum, řízení vztahů, CRM, banks, questionnaire, service quality index, management, marketing survey, relationship management