Zvýšení kvality poskytovaných služeb společností DHL Solutions, k. s.

Kroupová, Kristýna

Publikace:
Zvýšení kvality poskytovaných služeb společností DHL Solutions, k. s.

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Švadlenka, Libor
dc.contributor.author	Kroupová, Kristýna
dc.contributor.referee	Tichovský, Martin
dc.date.accepted	2014
dc.date.accessioned	2014-06-19T10:16:24Z
dc.date.available	2014-06-19T10:16:24Z
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Předmětem diplomové práce je zvyšování kvality poskytovaných služeb prostřednictví řešení neshod. Konkrétně se diplomová práce zabývá optimalizací procesu řízení nápravných a preventivních opatření ve společnosti DHL Solutions, k. s. Na základě analýzy současného procesu jsou navržena doporučení pro zlepšení dosavadního systému řešení neshod.	cze
dc.description.abstract-translated	Subject of this diploma thesis is improving quality of services through decrease of errors. This diploma thesis specifically focuses on internal Corrective & Preventive Action (CAPA) process optimalization in DHL Solutions, k. s. Recommendations have been proposed based on current process analysis to improve existing procedure of avoiding and resolving operation errors.	eng
dc.description.defence	Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	83 s.	cze
dc.format.extent	4480195 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D30515	cze
dc.identifier.stag	21451	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/56134
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	kvalita	cze
dc.subject	řízení kvality	cze
dc.subject	nápravná a preventivní opatření	cze
dc.subject	nástroje kvality	cze
dc.subject	zlepšování	cze
dc.subject	quality	eng
dc.subject	quality management	eng
dc.subject	corrective action and preventive action	eng
dc.subject	quality tools	eng
dc.subject	improving	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Zvýšení kvality poskytovaných služeb společností DHL Solutions, k. s.	cze
dc.title.alternative	Improving quality of services provided by DHL Solutions, k. s.	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication