Publikace: Zvýšení kvality poskytovaných služeb společností DHL Solutions, k. s.
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Kroupová, Kristýna
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Předmětem diplomové práce je zvyšování kvality poskytovaných služeb prostřednictví řešení neshod. Konkrétně se diplomová práce zabývá optimalizací procesu řízení nápravných a preventivních opatření ve společnosti DHL Solutions, k. s. Na základě analýzy současného procesu jsou navržena doporučení pro zlepšení dosavadního systému řešení neshod.
Popis
Klíčová slova
kvalita, řízení kvality, nápravná a preventivní opatření, nástroje kvality, zlepšování, quality, quality management, corrective action and preventive action, quality tools, improving