Publikace: Služby na B2B trhu poskytované distributorem chemikálií
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Hercegová, Eva
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se zabývá službami zákazníkům na B2B trhu se zaměřením
na oblast chemického průmyslu. V teoretické části je zpracována literární rešerše na téma
současného pojetí služeb zákazníkům. Pozornost je věnována zejména specifikům služeb
poskytovaných zákazníkům na B2B trhu a kvalitě poskytovaných služeb. Praktická část
mapuje proces poskytovaných služeb zákazníkům na B2B trhu vybraným distributorem
chemikálií. Zaměřuje se zejména na identifikaci, rozsah a kvalitu poskytovaných služeb
zákazníkům na B2B trhu a také na zmapování potřebných činností.
Popis
Klíčová slova
služby zákazníkům, vlastnosti služeb, úroveň služeb, B2B trh, proces poskytovaných
služeb, distributoři, chemický průmysl, household, customer services, service features, service level, quality of services, range of services, B2B
market, service delivery process, distributors, chemical industry, household