Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Služby na B2B trhu poskytované distributorem chemikálií

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorVlčková, Vladimíra
dc.contributor.authorHercegová, Eva
dc.date.accepted2019-08-19
dc.date.accessioned2019-09-25T05:21:52Z
dc.date.available2019-09-25T05:21:52Z
dc.date.issued2019
dc.date.submitted2019-07-04
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá službami zákazníkům na B2B trhu se zaměřením na oblast chemického průmyslu. V teoretické části je zpracována literární rešerše na téma současného pojetí služeb zákazníkům. Pozornost je věnována zejména specifikům služeb poskytovaných zákazníkům na B2B trhu a kvalitě poskytovaných služeb. Praktická část mapuje proces poskytovaných služeb zákazníkům na B2B trhu vybraným distributorem chemikálií. Zaměřuje se zejména na identifikaci, rozsah a kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům na B2B trhu a také na zmapování potřebných činností.cze
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis deals with the services to customers focusing on the chemical industry. In the theoretical part, a literary research is created for the theme of current concept of customer service. Attention is paid in particular to the specifics of services provided to customers on the B2B market and the quality of services provided. The practical part maps the process of services provided to customers on B2B market by a selected chemical distributor. It focuses particularly on identification, range and quality of services provided to customers on B2B market and also on mapping out the necessary activities.eng
dc.description.defenceVysvětlete výsledky z tabulky: Hodnocení rozsahu důležitosti služeb poskytovaných zákazníkům. Které služby jsou pro zákazníka z hlediska dané firmy považované za nejdůležitější? Definujte co je to služba. Vysvětlete co znamenají nehmotné služby? Je důležité pro zákazníka měnit způsob komunikace s daným distributorem a způsob objednávání?cze
dc.description.departmentFakulta chemicko-technologickácze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format79 s.
dc.identifierUniverzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.signatureD39789
dc.identifier.stag37941
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/74190
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectslužby zákazníkůmcze
dc.subjectvlastnosti služebcze
dc.subjectúroveň služebcze
dc.subjectB2B trhcze
dc.subjectproces poskytovaných služebcze
dc.subjectdistributořicze
dc.subjectchemický průmyslcze
dc.subjecthouseholdcze
dc.subjectcustomer serviceseng
dc.subjectservice featureseng
dc.subjectservice leveleng
dc.subjectquality of serviceseng
dc.subjectrange of serviceseng
dc.subjectB2B marketeng
dc.subjectservice delivery processeng
dc.subjectdistributorseng
dc.subjectchemical industryeng
dc.subjecthouseholdeng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a management chemických a potravinářských podnikůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologickácze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programChemické a procesní inženýrstvícze
dc.titleSlužby na B2B trhu poskytované distributorem chemikáliícze
dc.title.alternativeServices on B2B market, provided by chemical distributoreng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
HercegovaE_SluzbyNaB2B_VV_2019.pdf
Velikost:
1.11 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (1.11 MB)
Náhled
Název:
VlckovaV_SluzbyNaB2B_EH_2019.pdf
Velikost:
41.87 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (41.87 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works KEMCH FCHT (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.