Identifikace zákazníků pro účely CRM

Abstract

Práce se snaží postihnout význam identifikace zákazníků pro účely Customer Relationship Managementu (CRM). Teoretická část vyzdvihuje význam identifikace zákazníků v rámci CRM, blíže analyzuje literaturou doporučované zásady identifikace zákazníků v podniku a uvádí nejčastěji používané metody analýzy dat v rámci identifikace zákazníka. Druhá část práce shrnuje informace zjištěné výzkumem, který byl proveden v chemickém podniku Synthesia, a.s. v oboru podnikání (OP) barviva.