Publikace: Identifikace a řízení hodnoty pro zákazníky v rámci diferencovaného CRM
Diplomová práceNačítá se...
Datum
Autoři
Procházková, Marcela
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zabývá podstatou diferencovaného CRM a specifikací metod pro identifikaci a řízení hodnoty poskytované zákazníkům dle jejich hodnoty pro podnik. Na základě výzkumu jsou v práci popsány a zhodnoceny tyto metody ve vybraném oboru podnikání chemického průmyslu. Dále je navrženo zdokonalení užívaných metod s ohledem na specifika oboru podnikání.
Popis
Klíčová slova
vztah se zákazníky, hodnota zákazníka