Publikace: Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Dariusová, Hana
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zabývá řízením provozu call centra Allianz pojišťovny, a. s. Podává informace o významu call center na pojistném trhu. Hodnotí a popisuje současný stav řízení call centra Allianz pojišťovny a. s. a jeho fungování. Přináší návrh nového způsobu řízení, který zvýší výkonnost call centra.
Popis
Klíčová slova
pojistné trhy, call centra, operátoři, škodné události, hlášení, výkonnost, insurance markets, call centers, operators, damage event, reports, productivity