Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.

Dariusová, Hana

Publikace:
Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Chlaň, Alexander
dc.contributor.author	Dariusová, Hana
dc.contributor.referee	Zikl, Pavlína
dc.date.accepted	2013
dc.date.accessioned	2013-07-20T01:54:41Z
dc.date.available	2013-07-20T01:54:41Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Práce se zabývá řízením provozu call centra Allianz pojišťovny, a. s. Podává informace o významu call center na pojistném trhu. Hodnotí a popisuje současný stav řízení call centra Allianz pojišťovny a. s. a jeho fungování. Přináší návrh nového způsobu řízení, který zvýší výkonnost call centra.	cze
dc.description.abstract-translated	This paper deals with the operation control of the Allianz insurance company call center. The paper provides information about the significance of call centers on the insurance market. It evaluates and describes the current control situation of the Allianz insurance company call center and its operation. It subsequently suggests a new way of control that will increase the productivity of the call center.	eng
dc.description.defence	Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	96 s.	cze
dc.format.extent	2932558 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D28633	cze
dc.identifier.stag	21298	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/52206
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	pojistné trhy	cze
dc.subject	call centra	cze
dc.subject	operátoři	cze
dc.subject	škodné události	cze
dc.subject	hlášení	cze
dc.subject	výkonnost	cze
dc.subject	insurance markets	eng
dc.subject	call centers	eng
dc.subject	operators	eng
dc.subject	damage event	eng
dc.subject	reports	eng
dc.subject	productivity	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.	cze
dc.title.alternative	Management of the call center in Allianz insurance company	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication