Publikace: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pojišťovny Kooperativa - pobočka Rychnov nad Kněžnou
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Stachová, Pavla
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků pojišťovny Kooperativa . pobočka Rychnov nad Kněžnou. Cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků této pobočky a navrhnout případné změny a opatření. V diplomové práci byla použita metoda osobního dotazování.
Popis
Klíčová slova
marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, CRM, měření spokojenosti zákazníka, ECSI, marketing research, customer satisfaction, CRM, customer satisfaction measurement, ECSI