Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pojišťovny Kooperativa - pobočka Rychnov nad Kněžnou

Stachová, Pavla

Publikace:
Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pojišťovny Kooperativa - pobočka Rychnov nad Kněžnou

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Vaculík, Josef	cze
dc.contributor.author	Stachová, Pavla
dc.contributor.referee	Novotný, Josef	cze
dc.date.accepted	2012	cze
dc.date.accessioned	2012-07-15T22:45:18Z
dc.date.available	2012-07-15T22:45:18Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků pojišťovny Kooperativa . pobočka Rychnov nad Kněžnou. Cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků této pobočky a navrhnout případné změny a opatření. V diplomové práci byla použita metoda osobního dotazování.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis is concerned with customer satisfaction marketing research Kooperativa - branch descending order. The aim is to analyze the customer satisfaction of this branch and propose such amendments and measures. In this thesis method was used personal interviews.	eng
dc.description.defence	Studentka seznámila komisi s obsahem a cíle diplomové práce. Diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků pojišťovny Kooperativa - pobočka Rychnov nad Kněžnou. Cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků této pobočky a navrhnout případné změny a opatření. V diplomové práci byla použita metoda osobního dotazování. Studentka seznámila komisi se závěry práce a odpovědla na otázky položené vedoucím práce a oponentem: 1. Výsledky marketingového výzkumu mají pro pobočku pojišťovny významný přínos. Jakými metodami lze verifikovat Vaše výsledky výzkumu? 2. Stručně charakterizujte výběr respondentů a velikost výběrového šetření. 3. V DP na straně 45 uvádíte, že výzkumu se zúčastnilo 34 respondentů. Považujete tento počet respondentů za dostačující? 4. Zhodnoťte slabé a silné stránky českého pojistného trhu a uveďte doporučení vyplývající pro jeho stabilitu a další růst.	cze
dc.description.department	Ústav ekonomiky a managementu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	77 s.	cze
dc.format.extent	1960892 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D26099	cze
dc.identifier.stag	16168	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/46631
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	marketingový výzkum	cze
dc.subject	spokojenost zákazníka	cze
dc.subject	CRM	cze
dc.subject	měření spokojenosti zákazníka	cze
dc.subject	ECSI	cze
dc.subject	marketing research	eng
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.subject	CRM	eng
dc.subject	customer satisfaction measurement	eng
dc.subject	ECSI	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pojišťovny Kooperativa - pobočka Rychnov nad Kněžnou	cze
dc.title.alternative	Marketing Research of Customer Satisfaction Kooperativa - a branch of Rychnov Knežnou	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication