Kudláčková, NinaPokorný, Martin2017-06-222017-06-2220172017-05-26http://hdl.handle.net/10195/68684Práce se zaměřuje na zjišťování komplexní spokojenosti zákazníků se službami vybraného železničního dopravce České dráhy, a.s. na konkurenční relaci Praha Pardubice. Práce využívá metodu SERVQUAL, kdy zákazník porovnává očekávanou a skutečnou kvalitu služby. Na základě výsledků dotazníkového průzkumu jsou navržena opatření, která mohou napomoci zlepšit situaci v oblasti kvality poskytovaných služeb.68 s.czeBez omezenízákaznícispokojenostslužbykvalitaprůzkumČeské dráhy, a.s.customerssatisfactionservicesqualitysurveySpokojenost zákazníků se službami vybraného železničního dopravceCustomer satisfaction with services of selected railway carrierdiplomová práceD3634233536