Lejsková, PavlaDiblíková, Vlasta2009-07-032009-07-032009http://hdl.handle.net/10195/33510Tato diplomová práce se zabývá problematikou personálních činností v call centru. Jednotlivé činnosti jsou popsány jak z teoretického, tak i z praktického hlediska. Cílem práce je provést analýzu stávajících personálních činností v call centru a pomocí metody dotazování, techniky dotazníků, zjistit současný stav a dle zhodnocených výsledků doporučit opatření, která povedou ke snížené fluktuace operátorů v call centru.71 s.1404290 bytesapplication/pdfczeBez omezeníHuman Resources Managementhuman ressource activitiesbenefitscall centresŘízení lidských zdrojůpersonální činnostizaměstnanecké výhodycall centradiplomová práceD20502