Digitální knihovnaUPCE
 

Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům

Diplomová práce
Jednoduchý záznam
dc.contributor.advisorKopáčková, Hana
dc.contributor.authorBřízová, Světlana
dc.contributor.refereeBílková, Renáta
dc.date.accepted2020-07-03
dc.date.accessioned2020-07-08T10:46:15Z
dc.date.available2020-07-08T10:46:15Z
dc.date.issued2020
dc.date.submitted2020-05-29
dc.description.abstractTato diplomová práce na téma "Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům" nejprve v teoretické části charakterizuje systémy pro řízení vztahů se zákazníky. V navazující kapitole jsou představeny vybrané helpdeskové nástroje a případová studie se zabývá hodnocením konkrétního instrumentu pomocí mapování procesů. Na závěr jsou navržena doporučení pro vybranou společnost, jejichž realizace zvýší spokojenost zákazníků.cze
dc.description.abstract-translatedThis diploma thesis on the topic " Improving the quality of the provided customer care services based on the data analysis of the current helpdesk system" initially characterizes the systems for customer relationship management in the theoretical part. The following chapter presents selected helpdesk tools and the case study deals with the evaluation of a specific instrument using a process mapping. At the conclusion, recommendations for a selected company are proposed, the implementation of which will increase customer satisfaction.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla obhajobu práce s názvem: Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům. Otázky dle posudku vedoucího diplomové práce: V práci ukazujete problémy a přinášíte doporučení pro různé části vybrané firmy. Máte informace o tom, že by vedení chtělo některá z těchto doporučení aplikovat? Otázky dle posudku oponenta diplomové práce: V rámci úvodní teoretické části v kapitole Klasifikace požadavků technické podpory jste zpracovala (obr. 2) životní cyklus správy incidentů. Na základě kterých podobných modelů jste tento model vypracovala, nebylo by vhodné do něj zařadit i přiřazení osoby zodpovědné za řešení incidentu? V rámci případové studie popisujete nástroj TaskPool. Můžete uvést, jak dlouho jej již firma využívá a případně na základě jakých kritérií byl tento software vybrán? Studentka na otázky reagovala.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format66 s.
dc.identifier.stag39146
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/75581
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectCRMcze
dc.subjectHelpDeskcze
dc.subjectpožadavkycze
dc.subjectprocesycze
dc.subjectsystémycze
dc.subjectCRMeng
dc.subjectHelpDeskeng
dc.subjectrequesteng
dc.subjectprocesseng
dc.subjectsystemeng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a management podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameIng.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleVyužití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkůmcze
dc.title.alternativeImproving the quality of the provided customer care services based on the data analysis of the current helpdesk systemeng
dc.typediplomová prácecze

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 3 z 3
Náhled není k dispozici
Název:
BrizovaS_VyuzitiDat_HK_2020.pdf
Velikost:
4.44 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (4.44 MB)
Náhled není k dispozici
Název:
KopackovaH_VyuzitiDat_SB_2020.pdf
Velikost:
291.43 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (291.43 KB)
Náhled není k dispozici
Název:
BILKOVAR_VyuzitiDat_SB_2020.pdf
Velikost:
304.15 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek oponenta práce
Posudek oponenta práce (304.15 KB)

Kolekce

Diplomové práce / Theses ÚPEM FES (Ing.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.