Bakalářská práce se zaměřuje na proces asistence osobám s omezenou schopností pohybu nebo orientace v oblasti provozního obvodu Brno. Asistence zahrnuje pomoc těmto osobám při pohybu v prostorách železniční stanice a při nástupu/výstupu do/z vlaku. Dále se zde autor věnuje procesu objednávky přepravy, jejímu schválení a evidenci na určeném pracovišti. V celém procesu jsou identifikována kritická místa a navržena opatření na jejich odstranění.
