Řešení stížností cestujících MHD ve vazbě na kvalitu služeb dopravního podniku

Salfická, Elena

dc.contributor.advisor	Gottwald, Dalibor
dc.contributor.author	Salfická, Elena
dc.date.accessioned	2024-07-08T13:51:23Z
dc.date.available	2024-07-08T13:51:23Z
dc.date.issued	2024
dc.date.submitted	2024-05-09
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/83300
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá řešením stížností cestujícíh ve vybraném dopravním podniku ve vazbě na management kvality. První část je věnovéna teoretickému vymezení pojmů daného tématu a následně je provedena analýza současného stavu řízení stížností. Dále jsou navržena opatření ke lepšení managementu stížností, která jsou poté zhodnocena v poslední části.	cze
dc.format	64 s.
dc.format	64 s.
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	management kvality	cze
dc.subject	kvalita služeb	cze
dc.subject	management stížností	cze
dc.subject	spokojenost zákazníka	cze
dc.subject	quality management	eng
dc.subject	quality of services	eng
dc.subject	complaint management	eng
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.title	Řešení stížností cestujících MHD ve vazbě na kvalitu služeb dopravního podniku	cze
dc.title.alternative	Resolving complaints of public transport passengers in connection with the quality of transport company services	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Oborilová, Iveta
dc.date.accepted	2024-06-05
dc.description.abstract-translated	The master´s thesis focuses on passenger complaint management in a selected transport company concerning quality management. The first part is dedicated to the theoretical basis of the terms connected to the topic and then an analysis of the current state of complaint management is made. Subsequently, there are proposed measures to improve the management of complaints, which are then evaluated in the last part.	eng
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-program	Technologie a management v dopravě	cze
dc.description.defence	<p>Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své diplomové práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na poznámky, resp. připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.</p>	cze
dc.identifier.stag	48795
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze