Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Bakalářská práce se zabývá průzkumem spokojenosti cestujících s kvalitou veřejné hromadné dopravy v Kutné Hoře. V teoretické části je vymezena problematika spokojenosti s veřejnou hromadnou dopravou a také problematika průzkumu spokojenosti. Druhá část se zabývá analýzou současného stavu spokojenosti s veřejnou hromadnou dopravou v Kutné Hoře. Ve třetí části jsou pak navržena opatření pro zlepšení spokojenosti cestujících se službami veřejné hromadné dopravy v Kutné Hoře.