Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka ve finančních službách. První část definuje pojmy z oblasti marketingu. Druhá kapitola vysvětluje pojmy spojené s řízením vztahů se zákazníky. Třetí část se specializuje na marketingový výzkum. Praktická část se zabývá zpracováním dotazníkového šetření. Závěr práce shrnuje výsledky a doporučení dotazníkového šetření.