Abstrakt:
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou řízení zákaznických služeb ve společnosti JJTrend s.r.o. Teoretická část definuje pojmy služba a bezpečnost. Dále popisuje strategii, obchodní politiku a manažerské činnosti. Praktická část představuje společnost JJTrend s.r.o., řízení služeb pomocí manažerských funkcí a ekonomicky hodnotí služby.