Spokojenost zákazníků

Šťastná, Eva

dc.contributor.advisor	Kantorová, Kateřina
dc.contributor.author	Šťastná, Eva
dc.date.accessioned	2021-06-07T08:45:52Z
dc.date.available	2021-06-07T08:45:52Z
dc.date.issued	2021
dc.date.submitted	2021-04-30
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/77555
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků. Cílem práce je zhodnocení aktuálního stavu podniku a navrhnutí opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků. Analýza je prováděna v bezobalovém obchodě Šumperská Špajzka, který se snaží dodávat na trh produkty bez přebytečných obalů. V první části práce je teoreticky popsaná problematika marketingového výzkumu, druhá část se zaměřuje na samotný výzkum a jeho výsledky. Také jsou zde návrhy na zlepšení, které by firmě měly pomoci k vyšší spokojenosti zákazníků, a tak i k vyšším tržbám.	cze
dc.format	62 s.
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	marketingový výzkum	cze
dc.subject	průzkum	cze
dc.subject	analýza	cze
dc.subject	dotazník	cze
dc.subject	metody hodnocení	cze
dc.subject	bezobalový obchod	cze
dc.subject	Šumperská Špajzka	cze
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.subject	marketing research	eng
dc.subject	survey	eng
dc.subject	analysis	eng
dc.subject	questionary	eng
dc.subject	rating methods	eng
dc.subject	packaging-free store	eng
dc.subject	Sumperska Spajzka	eng
dc.title	Spokojenost zákazníků	cze
dc.title.alternative	Customer satisfaction	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2021-06-01
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on customer satisfaction. The purpose of the work is to evaluate the current situation and make proposal to increase the level of customer satisfaction. The analysis is performed in the Šumperská Špajzka packaging-free store, which supplies goods without package. The first part of the thesis describes theory of marketing research. The second part is the research itself and its results. There are also some suggestions which can help increase the customer satisfaction and sales.	eng
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a provoz podniku	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.description.defence	Studentka přednesla obhajobu práce s názvem: Spokojenost zákazníka. Cílem práce je analýza zákazníků zvoleného podniku. Měření spokojenosti zákazníků a návrh vhodných postupů umožňujících zvýšení spokojenosti zákazníků daného podniku. Otázky dle posudku vedoucího bakalářské práce: Který z návrhů vidí autorka jako nejdůležitější pro zlepšení spokojenosti zákazníků a proč? Studentka na otázky reagovala.	cze
dc.identifier.stag	40905
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze