Hodnocení kvality služeb na B2B trhu z pohledu Fibertex Nonwovens, a. s. a jeho zákazníků

Podškubková, Lucie

dc.contributor.advisor	Vlčková, Vladimíra
dc.contributor.author	Podškubková, Lucie
dc.date.accessioned	2018-08-30T07:44:12Z
dc.date.available	2018-08-30T07:44:12Z
dc.date.issued	2018
dc.date.submitted	2018-07-04
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/71752
dc.description.abstract	V práci je provedena cílená rešerše zaměřená na současné pojetí a klasifikaci služeb poskytovaných zákazníkům zejména na B2B trhu, na vymezení a definování kvality služeb, ukazatele úrovně kvality služeb a na způsoby jejího hodnocení zákazníky pomocí nástrojů SERVQUAL, SERVPERF a INDSERV. V praktické části jsou nejprve uvedeny výsledky analýzy obdržených hodnocení odběratelů Fibertex Nonwovens, a. s., přičemž je kladen důraz na používaná kritéria pro hodnocení kvality poskytovaných služeb. Dále je práce zaměřená na tvorbu hodnocení dodavatelů ze strany Fibertex Nonwovens, a. s. Důraz je kladen na analýzu kritérií používaných pro hodnocení kvality služeb poskytovaných dodavateli.	cze
dc.format	78 s. (122 961 znaků)
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	bez omezení	cze
dc.subject	služby poskytované zákazníkům	cze
dc.subject	definice služeb	cze
dc.subject	klasifikace služeb	cze
dc.subject	vlastnosti služeb	cze
dc.subject	kvalita služeb	cze
dc.subject	dimenze kvality služeb	cze
dc.subject	atributy kvality služeb	cze
dc.subject	hodnocení kvality služeb	cze
dc.subject	konceptualizace kvality služeb	cze
dc.subject	služby na B2B trhu	cze
dc.subject	SERVQUAL	cze
dc.subject	SERVPERF	cze
dc.subject	INDSERV	cze
dc.subject	Q-LanYs	cze
dc.subject	Fibertex Nonwovens	cze
dc.subject	a. s.	cze
dc.subject	customer services	eng
dc.subject	service definition	eng
dc.subject	service classification	eng
dc.subject	service quality	eng
dc.subject	dimensions of service quality	eng
dc.subject	attributes of service quality	eng
dc.subject	assessing service quality	eng
dc.subject	service assessment	eng
dc.subject	services in B2B market	eng
dc.subject	SERVQUAL	eng
dc.subject	SERVPERF	eng
dc.subject	INDSERV	eng
dc.subject	Q-LanYs	eng
dc.subject	Fibertex Nonwovens	eng
dc.subject	a. s.	eng
dc.title	Hodnocení kvality služeb na B2B trhu z pohledu Fibertex Nonwovens, a. s. a jeho zákazníků	cze
dc.title.alternative	The assessment of service quality in B2B market from the perspective of Fibertex Nonwovens, a. s. and its customers	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2018-08-20
dc.description.abstract-translated	The bachelor's thesis deals with targeted research that is focused on current concept and classification of customer services mainly in B2B market, as well as on the interpretation and definition of service quality, indicators of service quality level and on manners of its assessment by customers with assistance of instruments SERVQUAL, SERVPERF and INDSERV. In the practical part there are firstly presented results of the analysis of received assessments from Fibertex Nonwovens, a. s customers, where the emphasis is put on criterions used for assessing provided service quality. The practical part is further focused on creation of supplier's assessment by Fibertex Nonwovens, a. s. The emphasis is put on the analysis of criterions used for assessing service quality provided by suppliers.	eng
dc.description.department	Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D38730
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	Kdo má v podniku na starost sběr hodnocení zákazníků? Mají tato hodnocení nějaký daný systém, tj. např. čas dodání, forma hodnocení apod.? Kdo a kdy vytvořil vyjmenované nástroje pro hodnocení zákazníků? Je pro ta hodnocení dána nějaká forma? Studentka zodpověděla všechny dotazy.	cze
dc.identifier.stag	35818
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze