Zvyšování hodnoty pro zákazníky prostřednictvím nehmotných užitků v chemickém průmyslu

Černíková, Kateřina

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana
dc.contributor.author	Černíková, Kateřina
dc.date.accessioned	2017-09-19T08:26:01Z
dc.date.available	2017-09-19T08:26:01Z
dc.date.issued	2017
dc.date.submitted	2017-07-07
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/69462
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá problematikou zvyšování hodnoty pro zákazníka prostřednictvím nehmotných užitků v chemickém průmyslu. Teoretická část je rozdělena na dvě kapitoly. Na základě rešerší prací různých autorů je definována hodnota pro zákazníka a jsou vymezeny dimenze a atributy hodnoty pro zákazníka. Dále se práce zaměřuje na nehmotné užitky (služby, vztahy a reputace) v rámci hodnoty pro zákazníka. Praktická část obsahuje postup a výsledky kvalitativního výzkumu vnímání důležitosti a skutečné úrovně jednotlivých složek nehmotných užitků manažery vybraného chemického podniku.	cze
dc.format	61 s.
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	bez omezení	cze
dc.subject	hodnota pro zákazníka	cze
dc.subject	nehmotné užitky	cze
dc.subject	služby	cze
dc.subject	vztahy	cze
dc.subject	reputace	cze
dc.subject	customer value	eng
dc.subject	intangible assets	eng
dc.subject	services	eng
dc.subject	relationships	eng
dc.subject	reputation	eng
dc.title	Zvyšování hodnoty pro zákazníky prostřednictvím nehmotných užitků v chemickém průmyslu	cze
dc.title.alternative	Increasing customer value through intangible assets in the chemical industry	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2017-08-21
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with Increasing customer value through intangible assets in the chemical industry. The theoretical part is split into two chapters. The customer value is defined on the basis of researches of various authors' works, and also dimensions and attributes of customer value are delimited. Furthermore, the thesis focuses on intangible benefits (services, relationships and reputation) within the value for the customer. The practical part contains the procedure and the results of the qualitative research of the perception of the importance and the real level of the individual components of the intangible benefits by the managers of the selected chemical company.	eng
dc.description.department	Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D36801
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	Proč byly zvoleny různě velké postojové škály pro hodnocení důležitosti a skutečné úrovně hodnoty pro zákazníka? Na které služby by se měl podnik zaměřit při zvyšování hodnoty pro zákazníka? Studentka otázky odpověděla.	cze
dc.identifier.stag	33145
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze