Služby jako nástroj zvyšování hodnoty pro zákazníky na B2B trhu chemického průmyslu

Balcarová, Barbora

dc.contributor.advisor	Vlčková, Vladimíra
dc.contributor.author	Balcarová, Barbora
dc.date.accessioned	2017-09-19T08:25:58Z
dc.date.available	2017-09-19T08:25:58Z
dc.date.issued	2017
dc.date.submitted	2017-07-07
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/69457
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá výzkumem služeb, poskytovaných zákazníkům. V teoretické části je zpracována rešerše zaměřená na současné pojetí služeb zákazníkům a na jejich specifika na B2B trhu. Dále se věnuje úrovni služeb poskytovaných zákazníkům, atributům a ukazatelům kvality služeb a úloze outsourcingu. Praktická část popisuje a analyzuje služby poskytované zákazníkům jako nástroj zvyšování hodnoty pro zákazníky z pohledu SBU Barviva a pigmenty v podniku Synthesia, a.s.	cze
dc.format	67 s.
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	služby zákazníkům	cze
dc.subject	vlastnosti služeb	cze
dc.subject	úroveň služeb	cze
dc.subject	kvalita služeb	cze
dc.subject	rozsah služeb	cze
dc.subject	služby na B2B trhu	cze
dc.subject	outsourcing	cze
dc.subject	pigmenty a barviva	cze
dc.subject	customer services	eng
dc.subject	properties of services	eng
dc.subject	levels of services	eng
dc.subject	quality of services	eng
dc.subject	scope of services	eng
dc.subject	services in the B2B market	eng
dc.subject	outsourcing	eng
dc.subject	pigments and dyes	eng
dc.title	Služby jako nástroj zvyšování hodnoty pro zákazníky na B2B trhu chemického průmyslu	cze
dc.title.alternative	Services as a tool to increase value for customers in the B2B market of chemical industry	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2017-08-21
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with the research of services provided to customers. In the theoretical part, the research focuses on the current concept of customer services and their specifics in the B2B market are elaborated. It also describes the level of customer service, the attributes and indicators of service quality and the role of outsourcing. The practical part describes and analyses services provided to customers as a tool for increasing the value for customers. The research was carried out in SBU Dyes and pigments department of the company Synthesia, a.s.	eng
dc.description.department	Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D36796
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	Co konkrétně a v jaké podobě ve firmě zjišťují spokojenost ve službách? Koho jste se ptala na spokojenost ve službách? V čem spočívá konkurenční výhoda ve službách? Jak se liší konkurence v zahraničí a na domácím trhu a jak se liší u pigmentů a barviv? Studentka zodpověděla všechny otázky.	cze
dc.identifier.stag	33127
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze