Problematika reklamací v rámci přepravy zásilek ve společnosti TOPTRANS EU, a.s. - středisko Olomouc

Chodil, Jaromír

dc.contributor.advisor	Hruška, Roman
dc.contributor.author	Chodil, Jaromír
dc.date.accessioned	2017-05-15T09:40:15Z
dc.date.available	2017-05-15T09:40:15Z
dc.date.issued	2016
dc.date.submitted	2016-11-29
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/67893
dc.description.abstract	Práce je zaměřena na problematiku reklamací v souvislosti s přepravou zásilek ve společnosti TOPTRANS EU, a.s. - středisko Olomouc za léta 2010 - 2015. Zabývá se kvalitou přepravy zásilek a analyzuje reklamační proces. Obsahuje návrhy na zlepšení průběhů reklamací a minimalizování počtu reklamací v přepravním procesu a jejich zhodnocení.	cze
dc.format	76 s.
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná
dc.subject	příjemci	cze
dc.subject	odesílatelé	cze
dc.subject	dopravci	cze
dc.subject	zásilky	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	reklamace	cze
dc.subject	přeprava	cze
dc.subject	consignees	eng
dc.subject	consignors	eng
dc.subject	carriers	eng
dc.subject	consignments	eng
dc.subject	customers	eng
dc.subject	complaint	eng
dc.subject	transport	eng
dc.title	Problematika reklamací v rámci přepravy zásilek ve společnosti TOPTRANS EU, a.s. - středisko Olomouc	cze
dc.title.alternative	Issues in complaints concerning the transport of consignments in TOPTRANS EU, a.s. Olomouc centre	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2017-01-24
dc.description.abstract-translated	In this thesis we focus on the complaint issues connected to the transport of consignments of TOPTRANS EU, a.s. company. The company was headquartered in Olomouc during the period of years of 2010-2015. We investigate the quality of transportation processes of this company and we analyze the complaints processing. The thesis includes our draft for improvement of the complaints processing procedures and, furthermore, it also suggest how to minimize the number of complaints concerning transportation process and their evaluation.	eng
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.identifier.signature	D35549
dc.thesis.degree-program	Dopravní technologie a spoje	cze
dc.description.defence	Problematiku řešenou ve své bakalářské práci dokázal student odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázal schopnost samostatné práce. Na doplňkové otázky reagoval pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděl.	cze
dc.identifier.stag	31189
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze