Business komunikace v poštovních službách

Becková, Helena

Digitální knihovna UPCE
→
Univerzita Pardubice
→
Publikační činnost akademických pracovníků UPCE / UPCE Research Outputs
→
Zobrazit záznam

dc.contributor.author	Becková, Helena	cze
dc.date.accessioned	2017-05-11T10:49:58Z
dc.date.available	2017-05-11T10:49:58Z
dc.date.issued	2016	cze
dc.identifier.isbn	978-80-7560-003-5	cze
dc.identifier.issn		cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/67318
dc.description.abstract	Příspěvek se zabývá problematikou komunikace, se zaměřením na business komunikaci. Nejprve zdůrazňuje význam business komunikace pro úspěšnost podnikání. V rámci obecných principů komunikace se věnuje komunikačním dovednostem, pravidlům, která vedou k efektivní komunikaci, a jejich využití v business komunikaci. V následující části jsou zmíněny další aspekty business komunikace, jako jsou komunikační typy, komunikační styly, vyjednávání či konflikty. V příspěvku je vysvětlena důležitost business komunikace ve službách, resp. poštovních službách, a nutnost výcviku zaměstnanců v oblasti komunikačních dovedností. Jde nejen o přepážkové pracovníky či doručovatele, ale i o různé úrovně manažerů. Vzdělávání zaměstnanců v této oblasti zároveň přispěje k rozvíjení intelektuálního kapitálu poštovního sektoru.	cze
dc.format	p. 31-37	cze
dc.language.iso	cze	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.relation.ispartof	IPoCC 2016 - Sborník příspěvků mezinárodní konference	cze
dc.rights	open access	cze
dc.subject	business komunikace	cze
dc.subject	poštovní služby	cze
dc.subject	intelektuální kapitál	cze
dc.subject	business communication	eng
dc.subject	postal services	eng
dc.subject	intellectual capital	eng
dc.title	Business komunikace v poštovních službách	cze
dc.title.alternative	Business communication in postal services	eng
dc.type	ConferenceObject	cze
dc.description.abstract-translated	The paper deals with the problems of communication, with a focus on business communication. First, it points out the importance of business communication for business prosperity. Within the framework of common communication principles it engages in communication skills, rules that result in effective communication, and their application in business communication. In the next part further aspects of business communication are mentioned like communication types, communication styles, negotiations or conflicts. The importance of business communication in services or postal services is explained in the paper as well as the necessity of staff training in the sphere of communication skills. It is not only a matter of counter workers or postmen but also various levels of managers. Staff training in this area will contribute to the development of postal sector intellectual capital, too.	eng
dc.event	IPoCC 2016 - International Postal and e-Communications Conference (13.09.2016 - 14.09.2016)	cze
dc.peerreviewed	yes	cze
dc.publicationstatus	postprint	cze
dc.identifier.obd	39878013	cze